Política de reembolso
Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones durante 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos:
- No hayan sido usados, manipulados, modificados, abiertos o lavados.
- Se devuelvan en su embalaje original y en la misma caja protectora en la que fueron enviados.
- Conserven etiquetas, precintos y protección original.
📩 Para iniciar una devolución, escríbenos a: contacto@tripleintencion.com
(No se aceptarán devoluciones sin previa autorización).
Una vez aceptada, recibirás por email la etiqueta de devolución para imprimir y entregar en el punto indicado.
Tras recibir el paquete y verificar su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, Bizum, etc.).
❗ Devoluciones por rotura o defecto
Si tu pedido llega con algún producto dañado o defectuoso, deberás notificarlo y enviar evidencias (fotos o vídeo) dentro de las primeras 48 horas tras la entrega del paquete.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños o defectos.
🚫 Productos usados
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido utilizados, consumidos, encendidos, abiertos (incienso, velas, brumas, resinas, rituales, etc.) o que no estén en perfecto estado de reventa por motivos de higiene y seguridad.
🚚 Envíos gratuitos y devoluciones parciales
Los envíos son gratuitos a partir de 40 €.
Si realizas una devolución parcial y el importe final del pedido queda por debajo de 40 €, se descontarán 4,90 € del reembolso en concepto de gastos de envío iniciales.
📌 Ejemplo:
Si haces un pedido de 43 € con envío gratis y devuelves un producto de 10 €, el nuevo total es 33 €. Al no superar los 40 €, se descontarán 4,90 € del reembolso.
✨ Gracias por tu comprensión, esto nos ayuda a seguir ofreciendo envíos gratuitos 💛
📦 Pedidos no recogidos o rechazados
Si un paquete no es recogido o no se puede entregar y CTT Express lo devuelve a nuestras instalaciones, se realizará el reembolso descontando los gastos de envío de ida y vuelta: 9,80 €.
🎇 Productos para rituales o fechas específicas
Los artículos destinados a celebraciones concretas (Ritual de Fin de Año, San Juan, Día de los Difuntos, etc.) no podrán devolverse una vez superada la fecha del ritual, debido a la naturaleza estacional y simbólica del producto.
Política de Cancelación
Puedes cancelar tu pedido siempre que:
-
Aún no haya sido enviado → se reembolsará el 100% del importe.
- Ya haya sido enviado → se solicitará la devolución a la mensajería, pero el reembolso no se hará hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones (5 a 7 días hábiles).
-
Para cancelar, escríbenos lo antes posible a: contacto@tripleintencion.com
⚠️ No se pueden cancelar pedidos personalizados o que ya hayan entrado en proceso de fabricación o envío.
💛 Gracias por confiar en Triple Intención
Cuidamos cada producto como si fuera para nosotros mismos, y agradecemos que lo cuides igual al devolverlo.
Productos dañados durante el transporte
En caso de que algún producto llegue roto o dañado debido al transporte —un hecho ajeno a nuestro control— no realizamos reposiciones del artículo, pero sí emitiremos el reembolso íntegro del precio del producto afectado.
Si el pedido ha incluido gastos de envío, añadiremos a ese reembolso la parte proporcional del coste de envío correspondiente al producto dañado.
Para poder tramitarlo, será necesario que nos contactes dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del daño y del embalaje exterior.